“12345工单”变“表扬信”

2月25日，合作镇卫生院收到一份来自“12345”政务服务热线的“特殊工单”。与往常不同，反映人蒋女士并非投诉举报，也没有提出具体诉求，而是对医院医生、护士的高超医术和优质护理赞不绝口。

此前，蒋女士因“糖尿病足伴感染”，在南通大学附属医院接受了“左足第一趾截趾术”。术后，她需要进一步进行抗感染、控制血糖、换药等治疗。然而，大医院高昂的医疗费用和陪护问题，让家属一度打算放弃后续治疗。抱着一线希望，家属来到辖区的合作镇卫生院，询问能否在此接受后续治疗。医务科长、副主任医师郁晓东热情接待了他们，并表示卫生院拥有经过正规培训的糖尿病治疗团队，完全有能力为蒋女士提供专业的后续治疗服务。

带着一丝怀疑，2月8日，蒋女士住进了合作镇卫生院。接诊后，经治医师郁晓东与团队成员、糖尿病专科医生朱雄鹰，在详细了解蒋女士病史的基础上，结合她患有高血压、脑梗死等其他疾病的实际情况，以及卫生院的药物配备状况，为她量身定制了个性化的治疗方案。

治疗期间，医生们将药物治疗与康复治疗有机结合，精准对症施策。护理人员更是细心看护、耐心沟通、贴心服务。医务人员每天定时、不定时地到病床前询问病情、观察变化，并根据实际情况及时调整治疗方案。糖尿病专科护士陆健、刘丽每日为蒋女士处理伤口腐肉、敷药换药，即便伤口散发着恶臭，连家属都难以忍受，她们也毫无怨言，始终专注细致地为患者服务。在全体医护人员的精心照料下，蒋女士的血糖、血压得到了有效控制，入院时溃烂严重的伤口也逐渐长出了新肉。

2月24日，蒋女士病情平稳，症状明显改善，血糖、血压稳定，不仅能下床活动，生活起居也基本能够自理，顺利出院。蒋女士全家对卫生院的态度，也从最初的怀疑转变为肯定与赞许。随后，蒋女士家属拨打了“12345”热线表示感谢。

今年,合作镇卫生院已多次收到辖区群众送来的锦旗和表扬信。服务永无止境，用心才能行远。院长葛健表示，合作镇卫生院将始终秉持“精医崇德、尽责至善”的启东卫生精神，全力为辖区群众提供优质高效的卫生健康服务，努力打造“有态度、有速度、有温度”的就医环境，当好群众信赖的健康守门人。

（陈春雷）