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2021年11月16日

南阳镇推行代办帮办新模式,打造“阳光办”政务服务新品牌——

派出“三大员” 只解“急难愁”

本文字数:1418

融媒体记者 黄欣美 通讯员 龚媛媛

今年以来,南阳镇扎实推进“我为群众办实事”实践活动,创新推行“网格员、代办员、服务员”三员融合工作方式,着力打造政务服务品牌——“阳光办”,切实提升工作效率和服务效能。截至目前,全镇办结“阳光办”服务13054件,受益群众13046人次,群众满意率100%。

网格员:上门服务助力“最多跑一次”

近日,家住曦阳村的周菊兰想申请独生子女补贴却不知如何申领。村网格员陆佳惠在巡查中得知此事后,立马打电话咨询镇综合窗口受理人员,了解办理所需要的证件、材料及注意事项。陆佳惠在网上下载电子表格,打印好送到周菊兰家里,再逐一找村干部盖章签字,最后又将材料送到镇政府上报。“一些网上办理的事项老人们也不懂,我们网格员经常在村里巡查,能帮得上的都尽力去帮。”陆佳惠说。

自今年开展深化“最多跑一次”改革以来,南阳镇在全市率先转变服务方式,结合各村地理位置和交通等情况,将辖区29个行政村划分为137个网格,任命147位专兼职网格员,充当群众“代办小二”,协助村民代办农保、医保、低保等事项,为村民提供公交卡、准生证办理等代办服务。“7月份试行的‘全科网格员代办’,将‘代跑’上升为一种工作制度,并定期根据代办事项种类、数量及服务满意度等划定星级等次,与年终考核奖励挂钩,全力提升老百姓满意度和获得感。”南阳镇党委副书记陈卫华表示,10月份办件量是9月办件总量的124%,群众满意度100%。

代办员:“金牌店小二”跑在项目一线

“企业想到的,政府部门早就想到了;我们没想到的,他们也都想到了。”朗峰新材料科技股份有限公司负责人江向荣由衷感慨道。这是一家投资1亿元的企业,半年前,项目推进因疫情影响屡屡受阻,这让江向荣一度对投资产生动摇。8月初,该项目“推进慢、落地难”的问题被当地政府部门得知后,通过代办帮办等服务迅速解决项目推进中遇到的难题,项目建设步入了“快车道”,让江向荣对未来发展重拾信心。

开办企业,筹建项目,千头万绪,费时费力,这是过去让许多投资人“头疼”的事情。为此,南阳镇聚焦重大产业项目,持续优化营商环境,主动对接企业,通过实行“一对一”全程代办,为项目早日落地开工争取宝贵时间。自代办帮办专兼职队伍建立以来,全镇161名代办帮办员共受理代办帮办项目7706件。镇上先后制定代办帮办申请表、服务承诺书、项目终止单、项目办结单和服务评价表等相关表格和规范性文书,形成标准化管理,确保为项目单位提供全周期“店小二”服务。

服务员:流动“便民窗口”设在家门口

“感谢镇上的窗口服务人员,让我不出门就办好了优抚年审并完成认证,真是太方便了。”11月12日上午,68岁的龚士兵紧紧地拉着镇便民服务中心窗口工作人员施春美的手,连声道谢。退役老兵龚士兵是秉章村村民,年老体弱,行动不便。前不久,优抚年审工作启动,按照要求,须通过现场人脸识别进行认证。老人没有智能手机,正在为难之际,施春美主动上门,为老人进行认证,整个过程只用了几分钟。

为更好地服务村民,7月份起,南阳镇结合遍布各村的便民服务中心,进一步将民生、高频类事项审批服务“下沉”到各村,村民既可以去村里办理,也可以由窗口的服务人员上门代办,不用再跑到镇服务中心办理。

“我们提供了上门服务、预约服务、延时服务三大类服务事项,老百姓只要有需求,均可提出申请。”陈卫华告诉记者,南阳镇对民生类事项进行反复研究,最后将部分事项组成“大礼包”,对老弱病残行动不便者上门服务,其中老年证年审、村民农保、临时救助申报等事项办理较多,“以前在镇服务中心有时都排起了长队,现在基本看不到人。”