网格“沉下去” 服务“提上来”

本报讯  近日，王鲍镇久东村独居老人黄正兰家的一根水管爆裂，顿时让老人手足无措。网格员施冬亚得知此事后，立即帮忙联系水电工上门维修。经过两个小时的处理，老人重新用上自来水。“我们的网格员，真是说话中听，办事牢靠！”老人脸上露出了笑容。

该镇活跃着302名网格长、网格联络员，他们肩负着政策宣传、民生服务、民事调解等职责，在村群防群治工作中发挥着重要作用。2018年起，王鲍镇积极探索创新社会治理模式，分层级设立镇、村、网格三级管理体系，全镇22个村划分为113个网格，进一步健全完善了网格管理模式，让资源和力量“一竿子插到底”，消除管理盲区，延伸基层治理的“毛细血管”。

“上和合镇镇区主干道有一根电线掉落，那里人流量较大，有安全隐患。”巡查发现问题后，中施村网格长张菊美将情况立刻向上级作了汇报。通过镇指挥中心牵头协调，供电公司、电信公司、镇应急分队立即召开协调会，两天后，隐患消除。“着力解决人民群众急难愁盼问题，是我们的工作方向。”王鲍镇党委委员、政法委员施鹏程说，群众利益无小事，基层治理工作就是踏踏实实干实事，一件接着一件干，践行以人民为中心的发展思想，才能汇聚民心，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

近年来，王鲍镇依托网格化服务管理平台，围绕疫情防控、治安管控、12345公共服务热线等模块，创新搭建“数字驾驶舱”，建立镇域治理现代化指挥中心，服务内容涵盖村民信息查询、急难问题上报、政策宣传、志愿服务等各个方面，网格员可以利用手机小程序随时上报网格里的大小事情，进一步延伸精细化管理。

一张照片、简单的问题描述，动动手指就能第一时间上传，平台的“随手拍”功能受到了网格员的欢迎。网格员顾丹华在巡查过程中，有农户反映由于下雨导致有线电视线路断了，无法收看电视节目。“新桥镇村3组一村民有线数字线路断裂。”顾丹华“随手一拍”，马上将问题上传到后台的指挥中心。通过中心平台，维修人员及时上门维修。“不得不说，科技发达了，不出门就能解决问题。”户主感慨道。

“基层工作很繁琐，王鲍镇充分运用‘大数据’手段，不仅大大提升了网格员走访摸排的效率，更点燃了群众的自治热情，把矛盾化解在基层、将隐患解决在萌芽状态。”施鹏程介绍，上半年，通过三级管理网格机制，该镇共承接12345热线转接的百姓诉求1011件，办结率100%；通过网格长收集的为民服务事项11254条，解决率100%。

（融媒体记者 黄欣美）