助“银发族”畅享智能生活

融媒体记者 朱俊俊 王凯 周凡  

通讯员 陶婷婷

近年来，随着信息技术的快速发展，智能化服务日益进入人们的工作生活，“一机在手，天下我有”的快感正逐步转化为人们的幸福感。然而，因为没有或不会使用智能手机，智能化、数字化服务渐渐成为横亘在老年人与生活之间的“高墙”。连日来，记者走访发现，城区多个公共场所通过成立老年群体服务团队、开通绿色通道等适老服务方式，帮助老人跨越“数字鸿沟”，为“银发族”营造舒适自如、方便快捷的服务体验。

“听说领房产证可以在自助机上办理，但是我不会操作。”“老伯伯，不要急，我来帮您。”3月27日，在市政务服务大厅，工作人员热情接待前来办事的老年市民。当一些老年人因不会使用智能设备而办事受限时，政务服务如何更贴心？记者从市行政审批局了解到，为进一步方便老年人办事，让智能化“等等老年人”，该局专门打造了一支为老年群体提供各类咨询引导服务的团队，为需要帮助的老年人提供咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表等一系列服务。“适老举措是一项长期性、基础性的工作，在深化‘不见面’审批改革同时，必须坚持传统服务方式与智能服务并行。”市行政审批局政务服务科科长施燕飞说，“目前市政务服务大厅已全面落实帮办、绿色通道、配套助老设施等举措，为老年人提供更贴心便利的服务。”

3月26日，记者踏访中国农业银行启东支行营业部大厅，只见每一位前来办理业务的老人都有工作人员热情接待。在询问得知老人需要办理的具体业务后，工作人员将他们引导至相应柜台。走访中，记者发现，不少老年人来银行只是为了查看自己的养老金是否到账，由于部分老年人不会使用电子银行，如查缴费用、转账等很多在线上就能办理的业务，只能到营业网点来办理。

为此，启东农行高度重视老年客户群体的服务工作，为帮助老年客户适应银行数字化转型节奏，对于有意愿开通手机银行业务的老年人，启东农行加强厅堂服务，为老年客户使用智能设备新版功能提供专门的服务指引，合理引导老年客户逐步改变使用存折的传统观念和习惯。通过“一对一”服务，引导老年客户安全使用线上设备与功能，并密切跟踪收集老年人对智能设备体验的意见和建议，及时向上级行反馈，为老年人提供更加便捷的人性化服务。此外，启东农行工作人员还定期走进社区，针对老年客户开展防范金融诈骗、非法集资等金融知识小讲堂，普及支付结算安全知识和智能设备使用方法，为老年人送去关爱、满足他们金融需求的同时，注重提升老年人的金融安全意识，营造和谐金融环境。

在启东汽车客运站，记者看到，为保障老年人优先出行，车站进口处、总服务台均设置绿色通道和优先购票窗口，站内设置老年人服务提示引导标志，“人脸识别自动检票”设备也有专人辅导，便于老年人优先通行。“针对诸如老年人等一部分因没有智能手机无法出示健康码的特殊群体，在疫情防控期间，我们在入口处专门安排工作人员进行人工登记审核，确保每一名乘客的信息均可查询可追溯。”启东飞鹤分公司副总经理施海军介绍，公司旨在通过这些举措，努力为老年乘客提供更周到、更贴心、更便利的服务，给予老年人更多呵护和关爱，不断提升老年人的幸福感和获得感。