打造老年人办证“温暖通道”

本报讯  “你好！请问有需要帮助的吗？”2月25日，在市公安局出入境证件办理服务大厅里，一名老年人一进入大厅，工作人员立刻主动迎了上去。

为进一步服务老年群体，市公安局出入境管理大队坚持以人为本，聚焦老年群体的办事需求，采取传统服务与智能创新模式相结合的方式，全力为有需要的老年人提供更周全、更贴心的便利化服务，用警务人员的“辛勤指数”提高老年人的“满意指数”。

市公安局出入境管理大队专门成立志愿服务团队，为有需要的老年办事群体提供服务。他们佩戴“红袖章”，忙碌在大厅的各个角落，是办事群众心中“无事不通”的志愿者，是“十项全能”的帮办员。遇到老年人前来办事，志愿者主动上前，查验身份证、健康码，方便老年人快捷办证；对行动不便的老年人，在了解相关情况后，志愿者会安排其在休息区等候，然后拿着老人的身份证件帮助办理。

针对老年办事群体的特殊需求，在便民服务大厅和办事窗口，还配备了药箱、轮椅、老花镜、敬老专座、口罩、雨伞等用品。在窗口放置方便老年人识别和阅读的宣传资料、办事指南等，同时提供免费复印、手机充电等便利服务，让老年人到大厅办事感受“家”一般的温暖。

为了避免业务办理人流量过大带来的安全隐患，着力服务好特殊人群，在窗口业务忙的情况下，市公安局出入境管理大队专门为有需要的老年人和特殊群体开通“绿色通道”，为老年人提供便捷、暖心的服务；并设立专门的咨询窗口，优先为老年人提供咨询引导、政策讲解、填写资料等一对一服务。

（通讯员 王丹）