“110”平安守护永远在线

本报讯 今年的1月10日，是全国第34个“110宣传日”。记者从市公安局110指挥中心了解到，近年来，在我市首创接警员“一日一训”制度，积极推进和加强接处警执法规范化、重大警情跟踪研判、智慧调度、非警务警情分流等一系列有效举措，人民群众获得感、安全感、满意度不断提高。

为提高接警员业务水平，110指挥中心首创接警员“一日一训”制度，每天由值班民警抽取部分疑难复杂警情进行教学，规范该类警情警单填写和准确性，并赋予法律条款解释。在周例会上，将上周定性有争议的疑难警情提交参会人员集体商讨，形成集体意见再组织所有接警员学习。在月例会上，除了对上月接警质量进行点评外，同时组织对“一日一训”内容的熟悉程度和简单法律知识的掌握程度进行考核。该制度实施一年来，全体接警员的业务水平得到切实提高。2019年，全年总接警量310323起、有效警情数139859起，110接处警工作实现“零投诉、无事故”。

2019年7月17日晚11时许，110报警平台接到外省市民姚女士的报警电话称：其外甥女姚某已经失联3个多月，她去外甥女男朋友葛某家寻找，也没有找到两人。寻找无果的姚女士等人在现场与葛某的父亲发生口角，后报警。接警员严冬接到此警情后，根据姚女士的口气和失联人员姚某的失联时间分析，凭个人经验结合“一日一巡”掌握到的业务知识，她很快意识到这极有可能不是一起简单的纠纷或求助警情，在安抚报警人的同时，立即向班长张晓花进行了汇报。大家一致认为该警情疑点较多，除向全局发出寻人启事外，应同时要求辖区派出所民警上门核实。最终经查实，姚某已经遇害。因严冬和张晓花对警情具有高度的职业敏感度，为这起刑事案件的侦破赢得了先机。严冬和张晓花的这一成功经验通过“一日一训”很快在所有接警员中推广开来。

“有困难，找民警”是许多市民需要帮助时的第一反应。然而，很多市民并不了解110的职能，认为只要有问题拨打110就能解决，甚至还存在恶意拨打110的现象，影响110接处警工作的正常秩序。

“市民当遇到违法犯罪案件，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，各类事故，危及公共或群众生命财产安全迫切需要处置的紧急求助等情况时，才应该拨打110报警电话。”市公安局110指挥中心副主任陈永江提醒，市民的其他非警务诉求，可拨打12345公共服务热线或以其他途径反映。此外，恶意、虚假等报警是严重危害公共安全、干扰社会秩序的行为，对恶意骚扰、谎报警情、散布谣言等违法行为，公安机关将按《治安管理处罚法》严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

“110”是公安机关打击违法犯罪、维护社会治安、服务群众紧急求助的第一道关口，他们夜以继日地坚守，一丝不苟地严阵以待，为东疆大地筑起了一条不间断的保障线。

（融媒体记者 朱俊俊 通讯员 孙鼎）