脚上沾泥心踏实

上周，市水务集团接到政府12345转交的居民投诉：南城区某工地天不亮开工严重扰民。水务集团责令整改后，又派出督查员深入工地连续5天暗访跟踪，证实工地已实施长效管理。哪知，其间投诉依旧，督查员就此向诉求人陈述所见所闻，令对方信服并承认是不实投诉。事后，该暗访督查员感叹，多亏脚上沾了泥，才掌握实情并化解了群众矛盾。

如今时代在前进，手机已普及，实际工作中的一些问题矛盾稍有处置不周，就极易引发群众投诉或各式网上舆情。对此，只有对事实全面正确的了解掌握，才能确立应对的良策、周全的举措和能够让百姓满意的解决方法。不然，不到现场，不亲目所睹事实的成因、进展、结果，就极易在回应群众呼声时或“吱吱唔唔”、或“遮遮掩掩”，及至在决策及处置方法上出现偏差甚至失误。如上案例，假如督查员不是“深一脚浅一脚地深入工地”，那回应投诉恐不是“底气不足”，就是含糊其词，再或“待进一步调查核实。”现实生活中，如此作为，轻则引起群众不满，造成工作被动，重则坏了政府名声、毁了干部形象、造成重大失误。类似的例子，环顾四周，还真有不少。

脚上沾泥方心里踏实！对待群众投诉或呼声，强调第一时间作出回应的同时，除了以“最快速度到现场去”，还要脚上沾泥了解事情的原委、经过、走向及可能引起的后果。有了这样的第一手资料，各级干部特别是基层一线的同志就能在处置各种群众矛盾时胸有成竹、应对自如，还能在最短时间内化被动为主动，进而解决问题、办好实事、赢得主动、显现担当、建立口碑。

姜斌 方金妹