真诚换得客户信赖

施军近照

8月5日早8点半，施军来到邮储银行启东支行办理业务；9点半赶回吕四支行，和客户约好去现场查看并商量贷款方案；11点，顶着烈日回到支行整理材料并准备下午周边客户上门营销方案……每一天，总是在忙碌中度过。

作为一名信贷客户经理，“以客户为中心”是施军的口头禅，对待客户真诚细心。前段时间，支行的一个优质授信客户将原本在本行的授信转至别家银行。但是，施军没有因此放弃对该客户的再营销，他始终与客户保持联络。恰逢邮储银行推出新产品，施军第一时间想到的就是这个授信客户。施军上门拜访，与该客户沟通，详细阐述了该业务具有“额度高”“利率低”“审批快”“手续简单”等优点，他还从后续银行服务方面与客户进行了沟通。客户没想到这么多年了施军还记得自己的需求，也被施军的敬业精神所打动，将授信重新转至邮储银行办理。

不论是大客户还是小客户，不管是镇客户还是边远村客户，施军都一视同仁，竭尽全力、耐心接待。白天太忙，只能利用晚上在宿舍做材料，“白+黑”成了施军日常的工作模式。只有到了周末，他才能回到海门和妻子吃个团圆饭，陪伴4岁的孩子，而他却常常因为客户的一个电话不得不立即返回启东。

在吕四经营电动工具生产销售的王先生找到施军，急需一笔资金购买新设备。向施军说明情况后，施军与客户商量贷款方案，并告知流程和需要准备的材料。但由于贷款金额较大，需要准备的材料很多，王先生免不了遗漏部分材料，施军就一次次上门补材料，全程服务。上周，王先生终于拿到了400万贷款，他由衷地为邮储银行的热情服务点赞。

李先生曾在我市近海镇养殖虾蟹，当时需要贷款，通过朋友介绍来到邮储银行，施军接待了他。在详细了解李先生的情况后，施军向其推荐了邮储银行的涉农贷款，没多久便拿到了贷款。在提供细致服务的过程中，李先生也与施军成为了知心朋友。近几年，随着养殖规模的不断扩大，李先生又在如东开辟了新的池塘，但当他有资金需求时还是认准施军。这几日，施军多次前往李先生的如东养殖场现场收集材料，查看养殖状况，不厌其烦。李先生又将施军推荐给了同自己一样在如东开展养殖的朋友。

2012年7月至今，施军在平凡的工作岗位上兢兢业业、恪尽职守，成就了一番不平凡的业绩，先后获邮储银行启东市支行优秀员工、邮储银行南通分行优秀员工、邮储银行全国优秀客户经理等荣誉。今年以来，施军经手的贷款达9000多万，完成渔船抵押贷款近5000万。

（黄佳惠）