老年人办事不出门

本报记者 蔡樱子 通讯员 黄向前

8月12日上午，北新镇红阳村村民黄强来到北新镇便民服务中心，办理户口迁移手续。在工作人员的指引下，他在二楼国土窗口复印了自家的建房报告，盖好章后回到一楼公安窗口，不到15分钟户口迁移的所有事项全部办结。“以前要前前后后跑好几个部门，现在在便民服务中心一站式办结，效率太高了。”黄强十分满意。

群众办事的获得感、满意度，来源于北新镇对政务服务大刀阔斧的整合。2015年元旦，北新镇便民服务中心正式启用，该中心建筑面积1000多平方米，布局简洁，明亮宽敞。与老百姓生活息息相关的各类事项全部集中起来，百姓办事再也不用“多头跑”了。

走进北新镇便民服务中心，丝丝凉意顿时舒缓了因办事而焦急的情绪，前来办事的群众手拿着纸杯喝着水，坐在椅子上享受工作人员的贴心服务。一抬头，便民服务的内容、程序、流程和标准等一一上墙公布，到中心办事的群众一目了然。前来办理准生证的村民周英说，这里面积大，窗口多，办事人员的态度也很好，让她感到很温馨。

“便民服务中心推行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度，同时落实‘办理+代办’服务模式。”该镇便民服务中心常务副主任曹永兵介绍，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立村级一站式服务，不断向下延伸服务触角，尽最大可能为百姓提供快捷、便利的服务。

“我和老伴岁数大了，大事小事都是麻烦黄海帮我们办，从来没见他有不耐烦，我们打心眼里感谢他。”69岁的张祖琴激动地说。老人口中所说的黄海是民丰村党总支书记，自从镇上推行了便民服务代办模式，他就自告奋勇当上了本村的“代办员”。申请低保、办理大病医疗救助、办理农保、缴纳城乡居民基本医疗保险、取钱等，不管大事小事，只要老百姓开口，他都尽心尽力去办理。“找我们代办的多是些行动不方便、识字不多的老人，只要是不需要村民本人到现场办理的事项，我都可以帮他们代办，这样不仅方便了群众，也提高了政府的服务质量，真正实现了老百姓不出门就可以办成事。”黄海笑着说。

北新镇便民服务中心成立4年多来，共受理各类民生事项247800件，办结率100%，满意率100%。其中，24个村共为群众代办事项26522件。