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2019年05月15日

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第三版:银行业界
2019年05月15日

芳华尽展别样红

——记常熟农商银行启东支行家庭金融服务团队

   本文字数:1023

5月8日,朱赛燕带领常熟农商银行家庭金融服务团队的5名队员早早来到港东路农贸市场参与扫黑除恶宣传活动。她们向来往市民及摊主普及防范金融诈骗知识,发放宣传单,这支靓丽的“娘子军”队伍为原本有些嘈杂的农贸市场增添了一道独特的风景线。

 

2012年5月,常熟农商银行启东支行成立,致力于为启东市民提供优质、高效、全面的服务。由6个90后姑娘组成的家庭金融服务团队,执着敢拼,一路前行不让须眉。团队主管朱赛燕伴随着支行开业入行,由起初的小贷部门,调整至家庭金融服务部门,这是一个涉及存款、理财、信用卡、贵金属等众多业务的部门,每天面对的都是细枝末节事儿,她始终坚信诚心能换真心。今年春节前,正是行里最忙的时候,5岁的儿子突然发烧住院,可朱赛燕已经和客户约好第二天办理业务,她当即决定请家人陪伴儿子,自己晚上再去医院。回想起这件事,朱赛燕感到十分愧疚,作为一个母亲,没能在儿子最需要自己的时候陪伴在他身边,“但回到那天,我还是会这样选择。”她说。

李翾是2015年加入家庭金融服务团队的。去年11月,任常熟农商银行启东吕四分理处主任,这意味着她的肩上又多挑了一份责任。今年初,一位家住吕四港镇的老伯急匆匆地来到常熟农商银行大厅表示要赶紧取钱,出于职业警觉,李翾询问老伯去这钱是要拿去派什么用途。原来,老伯的老伴生病了,最近情况不是很好,听人家说上海医院能治,可是听说挂号特别难。看着老伯紧锁的眉头,李翾心里很难受,她转身对老伯说:“您先在这里取款,办完后你留个电话给我,我想办法帮您挂号预约。”为了这一承诺,李翾在工作时间外走遍了亲戚朋友,四处奔波,最终帮老伯预约好了上海医院。当老伯拿着自家的鸡蛋执意要送给李翾,李翾婉言谢绝。

同李翾一样,既是常熟农商银行家庭金融服务团队成员,又在吕四分理处任职的周熠每日也是忙忙碌碌,热情接待在分理处周边经营早餐店的老李零钱换整;耐心指导五十岁的阿姨使用网上银行;对行动不便的老人主动上门服务……还有急客户所急的黄赛玲、兢兢业业的陆薪屹、细致严谨的龚千惠,多年来,她们坚持从服务入手做好客户维护工作,多沟通、多联系,节假日主动慰问,推出理财产品及时告知客户,对行动不便客户车接车送……点滴服务,用细心、耐心、责任心获得了“挖不走”的客户。

付出才有收获。今年以来,常熟农商银行家庭金融服务团队新增存款余额1亿多元,理财1.8亿元。此外,家金服务团队每年组织开展为70周岁以上老人免费发放爱心水磨粉,端午节包粽子,金融宣传进社区等,担起社会责任,用爱传播温暖。

(黄佳惠 沈菊梅)







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