设身处地为群众利益着想

业务精湛，为人谦和，服务周到，热情活泼，是群众和同事对她的一致评价。她，就是市医保中心工作人员李艳。

临近下班时间，医保窗口前依旧排着长队，等候办理各类医保业务,各窗口的工作人员都绷紧了发条，在紧张忙碌着。李艳额头上渗着汗珠,耐心地给一位老人解答着,虽然老人提的问题很多,李艳依旧面带笑容,不厌其烦。面对焦急的群众，她总是牺牲自己的下班时间，服务到最后一位参保对象，让他们“焦急地来、满意地走”。李艳说：“他们很多是从乡村赶来的，如果不给他们一次性办结的话，他们又得再跑一趟。”

秉承着这样的想法，李艳总是那么的无微不至，在每个平凡的工作日，李艳都要办理近百次业务。与耐心为邻，以热情为伴，每天上班后，李艳一坐就是大半天，抽不开身去上厕所，李艳只有少喝水。李艳说：“忙也有忙的好，一旦开始了工作，生活当中的烦心事暂时抛却脑后，一心只想着办理好业务了。”

李艳2014年大学毕业，进入医保中心工作。面对全新的工作环境、全新的服务对象、全新的政策标准，李艳没有退缩，而是以全新的精神面貌投入到工作中：熟悉新环境、新流程，摸清新对象、新群体，学习新政策、新标准。李艳的一股子韧劲又上来了，很快，她就成了居民医保业务经办的熟手。当用深入浅出的语言让咨询的群众满意而归时，她也会心地笑了。接待群众，政策咨询、业务办理，李艳用女性特有的细腻、耐心诠释着窗口工作人员的执着。

医保窗口面对的服务对象覆盖面很广，有机关企事业单位人员，有个体灵活就业人员，还有各类退休人员，他们的理解能力各有不同，但不管对方的职位和理解能力高低，李艳都能用同样的真诚和耐心对待每一位服务对象，不厌其烦反复讲解，直到服务对象理解为止。李艳和同事每个月都要对上月未及时足额缴费的单位进行催款，要求他们及时提供缴款凭证，为了让经办单位工作人员少跑腿，李艳请示领导建议对操作流程在原有基础上进行改革和简化，让各单位直接将缴款凭证电子版传到她的手机上，由她直接打印并作缴款登记，实现了“不见面办公”的模式，这一做法得到了参保单位的一致好评。“在不违反政策的情况下，尽力为群众提供方便，设身处地为群众利益着想，在不使国家利益受损失的前提下，原则与灵活相结合，圆满地协调处理好每一次工作。”李艳笑着说。

“每一点滴的进展都是缓慢而艰巨的，一个人只能着手解决一项有限的目标。”办理业务可谓单调而枯燥，但对李艳来说，服务好参保对象，让他们得到实实在在的实惠，就是她既有限却也无限的目标。

（刘嘉怡 陆红连）