用心完成蜕变

俞叶春（右）在农田进行现场调查

6月10日一早，记者来到邮储银行启东紫薇支行，来到行长办公室，并未见到俞叶春，返回营业大厅，居然碰到了这位年轻的行长，他正在窗口为客户办理业务，“行长也要亲自服务好每一位客户”，俞叶春笑着说。

回忆起2012年刚来到启东邮储银行任客户经理时，俞叶春感慨万分。在这个城市人生地不熟，之前的人脉全部中断、客户群全部失效，对他来说，一切要从头开始。不是去跑商家，就是去跑商圈；不是在码头，就是在海滩……任何有可能成为他客户的群体，他都不放过。发放名片、派送传单、了解客户需求。“谁家的服务好，客户就会去谁家。”俞叶春坚信，“以亲情化服务，变买卖为友情才是留住客户的关键。”虽然他早已知道有些商户都有自己的“老主顾”，但是凭着信心和毅力，俞叶春还是决定挨家挨户上门拜访。

2016年，俞叶春成为一名信贷小团队的负责人，遇到一位在上海经营食品级钢管、水管，又欲在邮储银行贷款的启东客户，由于其抵押物在上海，且涉及的贷款金额较大，需要经过严格的审查、审批程序。俞叶春与该客户沟通后，先后3次前往上海交流对接，通过微信与客户保持联系，随时提供咨询服务。一个月后，客户顺利获得了708万元贷款，对邮储银行的金融服务颇为满意。

当然，也有客户会向俞叶春提出质疑，银行这么多，为什么我要选择你这一家？一位在我市经营机械配件的客户起初就有这样的想法，俞叶春加班加点反复斟酌该客户的要求，设计出特色方案，客户看后，确实比之前其他家的合理有效，渐渐开始相信俞叶春的专业水平，转而将多项业务交由俞叶春办理。

在俞叶春看来，要想拓展新客户，就必须在立足老客户的基础上，服务好老客户才能带动一批新客户。作为银行工作人员，不仅需要提升金融知识水平，更要加强自身沟通能力，俞叶春的脑海里有一串长长的客户名单，他时时思索该给哪位客户打电话了，告知自己已经为他做了什么，正在为他协调什么，让客户放心办业务，省心又省力。这些做法既掌握了客户的满意度，又增进了彼此之间的友谊，为长期合作打下基础，不少客户甚至和俞叶春成了知心朋友。

从一名基层客户经理，成长为支行行长；从一个业务新手，成长为行里的业务排头兵，俞叶春以其务实的作风和高度的敬业精神完成了蜕变。

（黄佳惠）