现场办公解难事　真心为民树形象

5月10日上午，城市管理监督指挥中心现场组工作人员朱锦涛约了市城投公司、北城区街道办两家单位来到克明花园东侧，查看建筑垃圾堆，确定职责归属。“前两天已经跟汇龙镇政府沟通过了，虽然现在该地块不属于他们管辖，但他们还是表示愿意处理这些建筑垃圾，今天请另外两家相关单位来现场，是为了进一步确认。”像这样到现场判断职能划分，是朱锦涛最主要的工作。

当天上午，处理完克明花园外围的建筑垃圾，朱锦涛又接到通知，赶往一处窨井盖缺失的现场，仔细查看后发现里面有负责人留下的名片（如图），“像这样留下联系方式的好办些，如果联系卡片缺失，那就需要联系三大通讯公司一一确认。”听起来繁琐的工作，从朱锦涛的口中说出，却显得自然平常。

朱锦涛每天接到需要现场确认的工单，主要有两个部分，一是由全市25个信息员对市区26平方公里范围内巡逻发现的问题反馈，二是12345工单反映的问题职责所属不明，这些都需要人工去现场辨认判断。这样的问题每天都会产生，解决这种问题的现场组工作人员共有3名，朱锦涛是主力，所以每天到各个问题点现场办公的工作模式，朱锦涛已习以为常，“碰到职责很模糊，甚至有责任单位互相推脱的情况，只要多跑几次现场，多打电话多沟通，问题总会解决的。”朱锦涛就是靠着一定能解决问题的自信，不怕事、不怕累，铆足干劲跑现场，一个个棘手的职责不清的“历史遗留问题”都被一一划责。

今年年初，市民反映南苑小学西南角的一根电线杆断了，但是没倒下，存在安全隐患，希望及时处理。经查，该电线杆年代久远，上面的电线是废弃电线，根本无法知道是属于联通、移动、电信还是供电公司，朱锦涛约了几个单位同时前来查看，大家都认为不是自己公司的，朱锦涛和几家公司一一沟通，大家态度都很好，但由于时间隔得实在太长，也确实记不起来到底是不是自家的，最后，移动公司挺身而出，表示愿意处理这根电线杆，并于当天晚上7点，派人把电线杆拖走了，附近的市民围观点赞。

处理的问题多了，朱锦涛积累了丰富的工作经验。根据反馈到数字城管的文字和图片，对于职责所属，朱锦涛心里基本都有数，但他坚持认为去现场才是最能准确解决问题的工作方式。华夏医院东侧有一处空地经常有居民乱倒垃圾，大部分是建筑垃圾和汽车垃圾，朱锦涛联系了城北村村委会和北街道物业到现场，由于该区域归属地划分确实很不清楚，两家单位也都一直没有明确表态，直到最近，经过朱锦涛的多次沟通，北街道物业表示愿意管理此事。这些年代久远的问题，从一开始的毫无头绪到最后确定职能单位，其中庞大的工作量，也许只有像朱锦涛那样亲身经历了，才能体会得到。

（张以 崔译文）