12345公共服务热线正式开通

本报讯 5月16日上午，市12345公共服务热线开通仪式在市教育大厦广场举行。市领导孙建华、徐锋、张建飞、韩菊芳、龚心明、倪国冲出席开通仪式。

12345公共服务热线是我市优化发展环境、创新社会管理、服务百姓生活的新平台、新载体。热线集咨询、投诉、服务和信息汇集分析、协调督办于一体，工作内容主要有四个方面：政务服务，为企业和群众提供各单位法规政策和信息咨询，受理各部门和单位履职方面的投诉、意见和建议；便民服务，为企业和群众提供水、电、气、就医、交通、通讯等各类社会化服务信息咨询及相关服务单位热线转接、服务网点的联络；服务监督，对企业和群众的各类咨询、投诉、建议和服务请求开展落实情况跟踪回访，督促相关单位及时纠正和处理违规行为；决策参谋，对企业和群众提出的各类诉求开展舆情分析，对各单位办理诉求情况开展跟踪分析。

12345公共服务热线24小时开通，固话和手机在启东境内可直接拨打12345，在启东境外拨打可在12345前加拨0513839，手机短信无论在启东境内或境外发送至051383912345，网络可登陆网站12345.qidong.gov.cn。

市委常委、市纪委书记韩菊芳主持开通仪式。她指出，12345公共服务热线的高效运行需要各镇乡、园区、街道、各部门以及相关单位的积极参与、整体联动。她希望各联动单位将12345公共服务热线的顺利开通和高效运行作为营造优良环境、服务地方发展的重要工作抓紧抓实，做到思想认识、组织领导、专职人员、响应机制、资料更新、日常管理6个到位；市热线管理中心要切实履行职责，敢于动真碰硬，及时督办，狠抓落实，强化督查；中国电信启东分公司等语音网络服务单位要在热线运行过程中加强管理监控；各相关单位要将已有的各类非紧急服务热线迅速整合到12345热线系统中，形成完整的闭环管理流程，进一步提高资源利用率。

市委书记孙建华，市委副书记、市长徐锋等为12345公共服务热线开通启动水晶球，并视察了12345公共服务热线工作现场。

各镇乡、园区、街道、各部门主要负责人和分管负责人，各行各业服务单位代表以及12345公共服务热线共建单位代表参加了开通仪式。　　　　

（王伟玮）