奇葩验证码下岗让春运购票更通畅

魏文彪

日前，随着春运首日火车票的开抢，春运购票大幕拉开。中国铁路总公司表示，今年春运网络购票需要验证码的比例将被压缩到15%以下。4日，老牌抢票软件360浏览器表示通过大数据分析，今年春运抢票初期，12306的图形验证码并没有比去年增加难度，他们发现图形验证码已经不是铁路防止黄牛倒票的主要技术手段，铁路正在通过更加严格的实名认证等其他方式来防黄牛，提高了用户的购票体验。（1月5日《北京青年报》）

2015年年底，媒体曾经报道，360浏览器监测12306网站网购火车票时发现，该网站设置的验证码难以辨认，图形码达到581种之多，一次性输入正确的仅为8%。一时间，铁路购票验证码图形辨认，成为舆论关注的焦点。尤其是对于许多老年购票者来说，辨别图形码，更是给他们购票带来很大的不便。12306网站“奇葩”验证码的大量设置，影响旅客购票速度，降低旅客购票体验，成为不少旅客购票途中的“拦路虎”。

中国铁路总公司曾解释，设置图形验证码是为了有效防止黄牛和刷票软件恶意刷票。但是，“防黄牛”不能变成“防旅客”，防范黄牛和刷票软件恶意刷票，不能成为影响旅客购票速度，降低旅客购票体验的理由。铁路部门删除清晰度不高、难辨认的图片，筛选更新、选择清晰度高的图片，乃至主要通过其他不影响旅客购票速度的技术手段防范黄牛倒票，让旅客能够更顺畅地购票，才是应有的选择与正途。

2018年春运购票，铁路部门减少验证码功能的使用，进一步严格实名制购票的程序，如身份证必须通过核验才能购票，为别人购票需要先添加常用联系人，并对联系人数量进行了限制，这有利于有效防范黄牛与刷票软件恶意刷票，又能提高旅客购票速度，提升旅客购票体验。如此兼顾防范黄牛倒票与便利，这一举措值得点赞。

其实，黄牛所以能够倒票，很多时候是因为有少数铁路部门工作人员充当“内鬼”，为了谋取私利，利用职务便利，为黄牛违规违法提供火车票。所以，一方面铁路部门应当通过更新技术手段防范黄牛恶意刷票，另一方面还有必要严格规范春运火车票销售管理制度，加大监督监管力度，通过有效制度设计，防范铁路部门内部工作人员与黄牛串通倒票现象发生。如此，才能最大程度地减少黄牛倒票现象发生，让春运火车票变得不再“一票难求”，助力广大旅客更顺利地实现回家过年的愿望。