说“您好”更要把事办好

“您好！”去政府机关办事大厅，听得最多的就是这句问候语。

“您好！”不绝于耳，表明文明用语多了，“门好进了”“脸好看了”……这是党政机关改进作风的可喜变化。但“事难办”的现象在一些地方依然存在。说一百句“您好”，不如把一件事办好。

最近，笔者听说了这样一件事：一个企业要办一个产品的批文，先到当地的办事大厅，窗口办事人员说，要到网上下载表格，网上提交。回来忙了几天网上提交后，等了几天，到窗口问结果，说网上提交的同时还要向窗口提供纸质材料……来回折腾白白浪费了一个多月的时间。

老百姓来政府机关办事，当然希望听到“您好”，但更希望能把“事情办好”。只听到“您好”，事情办不了，这是“嘴上改作风，具体不行动”。“您好”说的人不自然，听的人也不顺耳。

诚然，“把事情办好”与说“您好”相比，难度要大得多。说“您好”是“舌头打个滚，不要花成本”，而要“把事办好”却是要付出辛苦的。分析政府机关部门把该替群众办的事情没办好的原因，大体上有两种情况：一种是不负责任的“懒政怠政”行为，另一种是缺少责任担当。从根本上来说，还是四风的问题。用力办事了，只能算是合格；用心办事了，才能称得上优秀。任何普通平凡的事，要往好里去做是没有止境的，用心办事，就要带着对群众的深厚感情去办事，怀着对百姓的敬畏之心去办事，把百姓的事当作自己的事去办，当作家里的事去办，当作亲人的事去办……不仅要“用力”又要“用心”去办事，就没有办不了、办不好的事。

当然有些政策不许可的事，暂时不能办的事，也要耐心地向群众解释清楚，相信老百姓也是会理解的。

钟流